Política de cancelamento
O que acontece com seu dinheiro se a saída não ocorrer, e como pedir um cancelamento ou uma mudança de data.
Se o mar não permitir zarpar
As saídas dependem da autorização da autoridade marítima da Colômbia (DIMAR). Quando a autoridade não permite zarpar por condições de clima ou de mar, você não perde a experiência: ela é remarcada para a data que combinar conosco, ou o dinheiro é devolvido.
A devolução é feita pelo mesmo meio com que você pagou. O prazo para aparecer depende do seu banco ou da plataforma, não de nós.
Se o operador cancelar
Se o operador cancelar por razão própria — embarcação fora de serviço, número mínimo não atingido ou outra — valem as mesmas duas opções: remarcar sem custo ou devolução integral.
Se você quiser cancelar
Fale com MaríaScapes no WhatsApp informando seu nome e a data da reserva. Todo cancelamento precisa ficar por escrito nesse canal para que possamos processá-lo.
As condições e prazos de um cancelamento por decisão do viajante dependem do operador de cada experiência, porque cada um define suas próprias regras de antecedência. Confirmamos por WhatsApp antes de você confirmar o pagamento.
Mudanças de data
Uma mudança de data depende de haver vaga na nova data e da política do operador. Solicite pelo mesmo canal.
Se você não comparecer
Se não chegar ao ponto de encontro no horário indicado e a embarcação zarpar, a experiência é considerada prestada. A lancha não pode esperar: o horário é do operador e a vaga já estava reservada.
Se estiver atrasado, avise MaríaScapes o quanto antes — às vezes dá para fazer algo.