Política de cancelación
Qué pasa con tu dinero si la salida no se da, y cómo pedir una cancelación o un cambio de fecha.
Si el mar no deja zarpar
Las salidas dependen de la autorización de la Dirección General Marítima (DIMAR). Cuando la autoridad no permite zarpar por condiciones climáticas o de mar, la experiencia no se pierde: se reprograma para la fecha que acuerdes con nosotros, o se devuelve el dinero.
La devolución se hace por el mismo medio por el que pagaste. Los tiempos de acreditación dependen de tu banco o de la pasarela, no de nosotros.
Si el operador cancela
Si el operador cancela la salida por una razón propia —embarcación fuera de servicio, cupo mínimo no alcanzado u otra—, aplican las mismas dos opciones: reprogramar sin costo o devolución completa.
Si quieres cancelar tú
Escríbele a MaríaScapes por WhatsApp indicando tu nombre y la fecha de la reserva. Toda cancelación tiene que quedar por escrito por ese canal para que podamos tramitarla.
Las condiciones y plazos de una cancelación por decisión del viajero dependen del operador de cada experiencia, porque cada uno tiene sus propias reglas de anticipación. Te las confirmamos por WhatsApp antes de que confirmes el pago.
Cambios de fecha
Un cambio de fecha está sujeto a que haya cupo disponible en la nueva fecha y a la política del operador. Se solicita por el mismo canal.
Si no te presentas
Si no llegas al punto de encuentro a la hora indicada y la embarcación zarpa, la experiencia se da por prestada. La lancha no puede esperar: el horario lo fija el operador y el cupo ya quedó ocupado.
Si vas con retraso, avísale a MaríaScapes lo antes posible — a veces se puede hacer algo.